Evoluzione del collaboratore commerciale nel settore cosmetico: competenze e formazione

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Il settore cosmetico rappresenta un'opportunità lavorativa di grande rilievo, con una costante crescita e un fatturato in continua ascesa che nel 2022 ha raggiunto un valore di circa 13 miliardi di euro, accompagnato da un aumento dei consumi interni. Questo successo, però, non può essere attribuito solo alle aziende stesse, ma coinvolge anche in modo determinante i collaboratori commerciali, che svolgono un ruolo fondamentale nelle performance di vendita.

Ridefinire le strategie nel settore cosmetico

Il settore cosmetico si caratterizza per una crescita costante e una domanda interna in continua espansione. Tuttavia, l'avvento di alcuni marchi di successo nel mondo online ha reso difficile per le aziende di medie e grandi dimensioni replicare tali risultati. Pertanto, le strategie aziendali stanno ripensando al ruolo predominante del mondo retail e dei saloni di parrucchieri ed estetisti per raggiungere importanti obiettivi di vendita. È fondamentale che il personale dedicato alle vendite sia preparato in diversi aspetti, tra cui competenze tecniche, commerciali, di marketing e relazionali.

Le competenze richieste per avere successo

Per avere successo nel settore cosmetico, il collaboratore commerciale deve possedere un'ampia gamma di competenze, tra cui:

• Le competenze tecniche: fondamentali per comprendere gli ingredienti, le proprietà dei prodotti e le tecniche di applicazione. Questo include una conoscenza approfondita dei principi attivi, delle formulazioni e delle modalità d'uso dei prodotti cosmetici. La capacità di fornire consulenze mirate e di rispondere alle domande dei clienti è fondamentale per instaurare la fiducia e soddisfare le loro esigenze.
• Le competenze di vendita: consentono di gestire le relazioni con i punti vendita, negoziare accordi di vendita e assicurare una buona visibilità del marchio sugli scaffali. Un collaboratore commerciale di successo è in grado di identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate, creando così una connessione emotiva che favorisce la fidelizzazione del cliente.
• Le competenze di marketing: essenziali per promuovere il marchio e posizionarlo efficacemente sul mercato. Il collaboratore commerciale deve essere in grado di trasmettere la filosofia del marchio e le caratteristiche uniche dei prodotti cosmetici in modo convincente. Questo include la capacità di creare strategie di comunicazione, gestire campagne pubblicitarie e utilizzare i canali di marketing online e offline per raggiungere il pubblico target.
• Infine, le competenze relazionali che sono di fondamentale importanza nel settore cosmetico. Un buon collaboratore commerciale deve saper instaurare rapporti di fiducia con i clienti, ascoltare attentamente le loro esigenze e offrire un servizio personalizzato. La capacità di gestire eventuali reclami o problemi in modo rapido ed efficace è fondamentale per mantenere una reputazione positiva del marchio e garantire la soddisfazione del cliente.

Settore cosmetico: le figure coinvolte

Nel settore cosmetico, diverse figure svolgono un ruolo cruciale nel garantire il successo delle aziende, tra cui:

• L'agente di commercio, o consulente commerciale, agisce da tramite tra l'azienda e il punto vendita, svolgendo anche ruoli formativi per migliorare le performance di vendita.
• Il beauty promoter è essenziale nei punti vendita retail, è responsabile di accogliere i clienti, fornire informazioni sui prodotti cosmetici, spiegare le loro caratteristiche e benefici, consigliare sui prodotti più adatti alle esigenze e preferenze individuali, nonché trasmettere la filosofia del marchio e favorire la fidelizzazione dei clienti.
• Il responsabile del reparto dermocosmesi, inserito in farmacie, deve possedere una solida formazione tecnica per selezionare i prodotti in base a una strategia commerciale vincente.
• Il beauty brand consultant, proveniente spesso da esperienze professionali come make-up artist, estetista o parrucchiere, rappresenta una figura di alta professionalità che, grazie a una formazione tecnica e di marketing, garantisce la fidelizzazione al marchio.
• Il trainer settori professionali svolge un ruolo importante nella trasmissione della filosofia del marchio all'interno dei saloni professionali, fungendo spesso anche da formatore per i beauty brand consultant che lavorano in affiancamento.
• Infine, il customer assistant vendite online, in un mercato in costante crescita, svolge un ruolo di assistenza da remoto con competenze tecniche per rispondere alle domande dei clienti e promuovere la fidelizzazione.

L’importanza della formazione

Per garantire il successo delle aziende in un contesto in continua espansione, l'evoluzione del collaboratore commerciale riveste un ruolo fondamentale. Le diverse competenze richieste sono essenziali per creare una solida base di consumatori fedeli, che seguono e promuovono il marchio.

Le figure coinvolte nel settore cosmetico svolgono compiti cruciali nella trasmissione della filosofia aziendale, nell'assistenza ai clienti e nella fidelizzazione.

Per rimanere competitivi, le aziende devono investire nella formazione e nel continuo miglioramento delle competenze di queste figure professionali. In questo contesto, sono emerse numerose proposte formative di successo, come quelle organizzate dai nostri partner accademici: l’Università di Ferrara, che offre una formazione fondamentale sulle basi cosmetiche grazie al corso di "Cosmetista" e AIICQ (Associazione Italiana Informatori Cosmetici Qualificati), che fornisce un percorso articolato sul prodotto cosmetico attraverso il corso di “Informatore Cosmetico Qualificato“, il quale consente di ottenere la qualifica denominata ICQ e la possibilità di iscriversi all'Ordine Professionale AIICQ. Queste proposte si allineano con l'evoluzione del collaboratore commerciale nel settore cosmetico, consentendo alle aziende di competere e distinguersi grazie a un personale qualificato.

In conclusione, nel settore cosmetico in continua crescita, il ruolo del collaboratore commerciale riveste un'importanza fondamentale per ottenere successo nelle vendite. La preparazione del personale in competenze tecniche, commerciali, di marketing e relazionali è fondamentale per sostenere efficacemente i prodotti e ottenere la fidelizzazione dei clienti. Le aziende dovrebbero considerare l'importanza di avere internamente figure specializzate e investire in proposte formative vincenti per garantire performance di vendita di rilievo. Solo attraverso un personale qualificato sarà possibile competere e fare la differenza in un settore, come quello cosmetico, in continua evoluzione.