Profilo del candidato
Siamo alla ricerca di uno specialista del servizio clienti con una visione strategica e una precisione operativa. Questo ruolo combina la gestione delle relazioni con i clienti con una forte esecuzione del back-office.
Responsabilità:
- Gestire le operazioni quotidiane utilizzando i sistemi ERP per la tracciabilità degli ordini, l'anagrafica dei clienti, la fatturazione e l'aggiornamento delle scorte;
- Supervisionare l'inserimento degli ordini, la documentazione, la fatturazione e l'assistenza post-vendita;
- Gestire le attività di back-office a supporto dei clienti B2C e B2B;
- Standardizzare e ottimizzare i processi interni di assistenza e supporto;
- Monitorare e migliorare i principali KPI;
- Affrontare i reclami e le questioni complesse con empatia e orientamento alla soluzione;
- Collaborare a stretto contatto con il marketing e la logistica per allineare il percorso del cliente;
- Fornire feedback e intuizioni attuabili per migliorare gli strumenti, le procedure e la soddisfazione dei clienti.
Requisiti:
- 5+ anni di esperienza in un ruolo analogo nel servizio clienti o nelle operazioni, idealmente nel settore della bellezza, della moda o del lifestyle (marchio).
- Conoscenza dei sistemi ERP (SAP, Oracle, Odoo o simili);
- Esperienza diretta nella gestione degli ordini, della documentazione e dei processi commerciali;
- Forte mentalità organizzativa con particolare attenzione alla strutturazione e alla standardizzazione dei processi;
- Eccellenti capacità interpersonali, di comunicazione e di risoluzione dei problemi;
- Fluente conoscenza dell'inglese (scritto e parlato).
Sede di lavoro: Milano (Zona Piazzale Lodi)
La selezione è aperta a candidati di ambo i sessi (L. 903/77).